سياسة الخصوصية

نشكركم على اختياركم Sun Spring Travel Agency في سلطنة عمان لخدمات السفر وحجز تذاكر الطيران، وعلى استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا الرقمية. نحن نلتزم بحماية خصوصية عملائنا ومستخدمي موقعنا، وخاصة العملاء العرب المقيمين في مسقط وسائر محافظات سلطنة عمان، ونحرص على التعامل مع بياناتكم الشخصية بطريقة آمنة وشفافة ومتوافقة مع القوانين المعمول بها في السلطنة.

توضح سياسة الخصوصية هذه نوع البيانات التي نقوم بجمعها، وكيفية جمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الحاجة، إضافة إلى حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية.

المعلومات التي نقوم بجمعها

تعتمد المعلومات التي نجمعها على طريقة استخدامكم لموقع Sun Spring وخدماتنا. وقد تشمل البيانات الشخصية ما يلي:
•    الاسم الكامل كما هو مذكور في جواز السفر أو وثيقة السفر الرسمية
•    تاريخ الميلاد والجنسية وبيانات المسافر
•    رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
•    رقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحيته، عند الحاجة لإتمام الحجز أو إصدار التذكرة
•    تفاصيل الحجز، بما في ذلك وجهة السفر، تاريخ الرحلة، عدد المسافرين، خط سير الرحلة، نوع الخدمة المطلوبة، ومعلومات التذكرة
•    بيانات الحساب في حال إنشاء ملف شخصي على الموقع
•    بيانات الدفع والفوترة المرتبطة بعمليات الحجز أو طلبات الخدمة
•    الرسائل والاستفسارات التي يتم إرسالها من خلال صفحة التواصل أو قنوات خدمة العملاء
•    بيانات الاشتراك في النشرة البريدية أو العروض الترويجية
•    معلومات تقنية مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت، وبيانات استخدام الموقع، عند الحاجة لتحسين الخدمة وحماية الموقع
كما قد نحتفظ بسجلات متعلقة بطلبات الدعم، تعديل الحجوزات، الإلغاء، الاسترداد، الاستفسارات، أو أي معاملات أخرى مرتبطة بخدمات السفر.

كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع بياناتكم الشخصية من خلال الطرق التالية:
•    عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى الموقع
•    عند البحث عن رحلة أو حجز تذكرة طيران أو طلب خدمة سفر
•    عند إدخال بيانات المسافرين لإتمام الحجز
•    عند طلب الدعم أو تعديل الحجز أو إلغاء الخدمة أو طلب استرداد المبلغ
•    عند استخدام الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر الموقع
•    عند الاشتراك في النشرة البريدية أو الموافقة على تلقي العروض
•    عند التواصل معنا من خلال نموذج التواصل أو القنوات الرسمية
•    عندما يقوم طرف ثالث، مثل أحد أفراد العائلة أو ممثل شركة أو منسق سفر، بتقديم المعلومات نيابة عنكم
من خلال تزويدنا بالبيانات، فإنكم تؤكدون أن المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة، وأن لديكم الصلاحية لتقديم بيانات المسافرين الآخرين إذا تم إدخالها نيابة عنهم.

الأساس القانوني ومعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتكم الشخصية وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عمان، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية.
قد تتم معالجة بياناتكم بناءً على موافقتكم، أو من أجل تنفيذ طلب الحجز أو تقديم الخدمة المطلوبة، أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، أو لحماية أمن الموقع والخدمات ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام.
باستخدامكم للموقع أو تقديم بياناتكم الشخصية، فإنكم توافقون على جمع واستخدام هذه البيانات وفقاً لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

كيفية استخدام المعلومات

قد تستخدم Sun Spring Travel Agency بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
•    معالجة حجوزات الطيران وخدمات السفر
•    إصدار التذاكر وإرسال تأكيدات الحجز
•    إدارة عمليات الدفع، الفوترة، الإلغاء، الاسترداد، وتعديل الحجوزات
•    تقديم الدعم والرد على الاستفسارات
•    إبلاغكم بأي تغييرات تتعلق بالحجز أو مواعيد الرحلات أو الخدمات المطلوبة
•    إرسال التذاكر، مستندات السفر، الفواتير، أو روابط تحميل الحجز
•    إدارة الحساب وتحسين تجربة المستخدم
•    إرسال التحديثات، أخبار السفر، العروض الترويجية، والنشرات البريدية عند موافقتكم على ذلك
•    إجراء استطلاعات رأي أو طلب تقييم تجربة الخدمة
•    تحسين الموقع الإلكتروني، أنظمة الأمان، وخدمات العملاء
•    منع الاحتيال، المعاملات غير المصرح بها، أو إساءة استخدام الخدمات
•    الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الطيران والهجرة والجمارك والأمن والجهات المختصة

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف موثوقة فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو إتمام الحجز أو الامتثال للالتزامات القانونية. وقد تشمل هذه الأطراف:
•    شركات الطيران ومزودي خدمات السفر
•    الفنادق أو مزودي الخدمات السياحية، إذا كانت الخدمة المطلوبة مرتبطة بهم
•    مزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية
•    مزودي خدمات التقنية، الاستضافة، وإدارة الموقع
•    مزودي خدمات البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، وخدمة العملاء
•    سلطات المطارات والطيران والهجرة والجمارك والأمن عند الضرورة
•    الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون في سلطنة عمان أو أي دولة مرتبطة بخط سير الرحلة
لا تقوم Sun Spring Travel Agency ببيع بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث.

نقل البيانات خارج سلطنة عمان

نظراً لطبيعة خدمات السفر، قد يكون من الضروري مشاركة أو نقل بعض بياناتكم الشخصية خارج سلطنة عمان، مثل مشاركتها مع شركات الطيران أو المطارات أو مزودي الخدمات في دول أخرى مرتبطة برحلتكم.
عند حدوث ذلك، نحرص قدر الإمكان على اتخاذ إجراءات مناسبة لضمان التعامل مع بياناتكم بطريقة آمنة وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية المعمول بها.

الاتصالات التسويقية

إذا اشتركتم في النشرة البريدية أو وافقتم على تلقي العروض، فقد نقوم بإرسال رسائل تتعلق بخدمات السفر، العروض الخاصة، أخبار الرحلات، أو التحديثات الخاصة بالشركة.
يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني، أو من خلال التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على الموقع.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، تذكر تفضيلات المستخدم، تحليل أداء الموقع، دعم الخدمات الإلكترونية، وتعزيز أمان الموقع.
يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على عمل بعض أجزاء الموقع أو جودة تجربة الاستخدام.

حماية البيانات وأمن المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان، سوء الاستخدام، التعديل، الإفصاح غير المصرح به، أو المعالجة غير القانونية.
ورغم حرصنا على حماية البيانات، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي منصة إلكترونية أو وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت. كما يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، إتمام المعاملات، الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، حل النزاعات، منع الاحتيال، والاحتفاظ بالسجلات التجارية.
عندما لا تعود البيانات مطلوبة، سنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو حفظها بطريقة آمنة وفقاً للمتطلبات القانونية والتشغيلية المعمول بها.

حقوق المستخدم

وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عمان، قد يكون لكم الحق في:
•    طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية
•    طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
•    طلب حذف البيانات الشخصية عندما لا توجد حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها
•    سحب الموافقة على معالجة البيانات، حيثما ينطبق ذلك
•    طلب الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية التي تتم معالجتها
•    طلب نقل بياناتكم إلى جهة أخرى، حيثما يسمح القانون بذلك
•    الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات، في الحالات التي يسمح بها القانون
•    إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
•    طلب معرفة كيفية استخدام بياناتكم أو مشاركتها
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقع Sun Spring.

بيانات الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال بشكل مباشر. ومع ذلك، قد يتم جمع بيانات الأطفال عندما تكون ضرورية لإتمام حجز سفر عائلي أو إصدار تذكرة أو تقديم خدمة مرتبطة بالسفر.
في هذه الحالات، يجب أن يتم تقديم بيانات الطفل من قبل الوالد أو الوصي القانوني أو شخص مخول قانوناً بذلك.

تعديل أو تحديث المعلومات

يمكنكم تحديث بعض المعلومات الشخصية المخزنة في حسابكم من خلال تسجيل الدخول إلى ملفكم الشخصي على موقع Sun Spring.
إذا احتجتم إلى مساعدة في تعديل، تصحيح، أو مراجعة بياناتكم، يمكنكم التواصل معنا من خلال صفحة التواصل الرسمية على الموقع.

الإفصاح القانوني

في بعض الحالات، قد نكون ملزمين بالإفصاح عن بياناتكم الشخصية لشركات الطيران، سلطات المطارات، إدارات الهجرة، الجمارك، الجهات الأمنية، المحاكم، الجهات التنظيمية، أو جهات إنفاذ القانون داخل سلطنة عمان أو في أي دولة أخرى ذات صلة بخط سير الرحلة.
يتم هذا الإفصاح فقط عندما يكون مطلوباً بموجب القانون، اللوائح، الإجراءات القانونية، متطلبات السفر، أو طلب رسمي من جهة مختصة.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو طريقة التعامل مع بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع Sun Spring Travel Agency من خلال صفحة التواصل الرسمية على موقعنا الإلكتروني.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد تقوم Sun Spring Travel Agency بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا، موقعنا الإلكتروني، التزاماتنا القانونية، أو ممارساتنا التجارية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، وتصبح السياسة المعدلة سارية من تاريخ نشرها.

تاريخ آخر تحديث: 28 يونيو 2026