الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م. تسري هذه الشروط والأحكام على جميع المستخدمين والعملاء والزوار الذين يستخدمون موقعنا الإلكتروني، أو يطلبون خدمات السفر، أو يقومون بإجراء حجوزات من خلال شركة صن سبرينغ للسفر في مسقط، سلطنة عُمان.
باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تأكيد أي حجز من خلالنا، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على هذه الشروط والأحكام.

1. نطاق الخدمات

تقدم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م خدمات متعلقة بالسفر، بما في ذلك المساعدة في حجز تذاكر الطيران، تخطيط الرحلات، دعم الوجهات، الخدمات السياحية، وترتيبات السفر الأخرى.
وقد نعمل بصفتنا وكيلًا أو وسيطًا بين العملاء ومزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، مثل شركات الطيران، الفنادق، منظمي الجولات السياحية، شركات النقل، مزودي خدمات التأشيرات، مزودي التأمين، وغيرهم من مزودي خدمات السفر.
تخضع جميع الحجوزات للشروط والأحكام، والتوافر، وقواعد الأسعار، والسياسات، والقيود الخاصة بشركة الطيران أو مزود خدمة السفر المعني.

2. معلومات الحجز

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إجراء الحجز. وتشمل هذه المعلومات الاسم الكامل للمسافر كما هو مذكور تمامًا في جواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنسية، بيانات جواز السفر، معلومات التواصل، تواريخ السفر، وأي تفاصيل أخرى مطلوبة لإتمام الحجز.
لا تتحمل شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م أي مسؤولية عن أي مشكلات، غرامات، رسوم إعادة إصدار، رفض صعود الطائرة، إلغاء، أو تكاليف إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير مطابقة تم تقديمها من قبل العميل.

3. الأسعار، المدفوعات، وتأكيد الحجز

تخضع جميع الأسعار، أجور السفر، الضرائب، رسوم الخدمة، والرسوم الأخرى للتوافر، وقد تتغير إلى حين استلام كامل قيمة الدفع وتأكيد الحجز.
يُعد الحجز مؤكدًا فقط بعد إتمام الدفع وإصدار تأكيد الحجز، أو التذكرة، أو القسيمة، أو وثيقة السفر ذات الصلة.
قد تُطبق ضرائب إضافية، رسوم مطارات، رسوم مزود الخدمة، رسوم حكومية، فروقات تحويل العملات، أو رسوم خدمة أخرى بحسب نوع الحجز والوجهة.
وحيثما ينطبق ذلك، قد يتم إصدار التأكيدات، الفواتير، الإيصالات، وتذاكر السفر من خلال الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل إلكترونية معتمدة.

4. تذاكر الطيران

تصدر تذاكر الطيران وفقًا لقواعد الأسعار والشروط الخاصة بشركة الطيران المختارة. يجب على العملاء مراجعة تفاصيل التذكرة بعناية، بما في ذلك اسم المسافر، خط الرحلة، تواريخ السفر، وزن الأمتعة المسموح به، شروط الإلغاء، شروط التغيير، وسياسة الاسترداد.
قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد، أو غير قابلة للتغيير، أو خاضعة لغرامات شركة الطيران وفروقات الأسعار. وتلتزم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م بتطبيق قواعد شركة الطيران المعنية عند معالجة طلبات تغيير التذاكر أو إلغائها أو استرداد قيمتها.

5. التغييرات والإلغاءات

يجب تقديم أي طلب لتغيير أو إلغاء الحجز إلى شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م في أقرب وقت ممكن.
تخضع التغييرات والإلغاءات لقواعد شركة الطيران أو مزود الخدمة، والتوافر، وشروط السعر، وغرامات الإلغاء، والرسوم الإدارية، وأي فروقات أسعار مطبقة.
لا تضمن شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م قبول طلبات التغيير أو الإلغاء من قبل شركة الطيران أو مزود الخدمة. وفي حال الموافقة على التغيير، يتحمل العميل مسؤولية دفع جميع الرسوم ذات الصلة قبل إتمام التعديل.

6. الاسترداد

تعتمد أهلية استرداد المبالغ على قواعد السعر، وشروط مزود الخدمة، ونوع الخدمة، وطريقة الدفع. تتم معالجة المبالغ المستردة، إن وُجدت، فقط بعد الحصول على تأكيد من شركة الطيران أو مزود الخدمة المعني.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب شركة الطيران، مزود الخدمة، البنك، بوابة الدفع، وطبيعة الحجز. وقد يتم خصم رسوم الخدمة، الرسوم الإدارية، غرامات الإلغاء، رسوم الدفع، أو أي رسوم غير قابلة للاسترداد من المبلغ المستحق.
لا تتحمل شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الطيران، مزودي الخدمات، البنوك، أو معالجي عمليات الدفع.

7. جواز السفر، التأشيرة، ومتطلبات الدخول

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من امتلاكهم جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة، تصريح دخول، تأشيرة عبور، شهادة صحية، شهادة تطعيم، أو أي وثيقة سفر أخرى مطلوبة من قبل بلد الوجهة، بلد العبور، شركة الطيران، سلطات المطار، أو أي جهة حكومية مختصة.
قد تتغير متطلبات السفر في أي وقت. لذلك يجب على العملاء التحقق من أحدث متطلبات جواز السفر، التأشيرة، الهجرة، الصحة، والدخول قبل موعد السفر.
قد تقدم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م معلومات سفر عامة، إلا أن المسؤولية النهائية عن استيفاء جميع متطلبات السفر تبقى على عاتق العميل.
لا تتحمل شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م أي مسؤولية في حال رفض صعود العميل إلى الطائرة، أو رفض دخوله إلى الوجهة، أو تعرضه للتأخير، أو الغرامة، أو الترحيل، أو عدم القدرة على السفر بسبب وثائق سفر غير مكتملة، غير صالحة، منتهية الصلاحية، أو غير صحيحة.

8. خدمات السفر ومزودو الخدمات من الأطراف الثالثة

بالنسبة للخدمات مثل حجوزات الفنادق، خدمات النقل، الجولات السياحية، باقات السفر، المساعدة في التأشيرات، التأمين، أو أي خدمات سياحية أخرى، تطبق الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة المعني.
قد تشمل هذه الشروط مواعيد نهائية للإلغاء، رسوم تعديل، قواعد تسجيل الدخول، قيود الاسترداد، سياسات عدم الحضور، وحدود الخدمة.
ستقوم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م بمساعدة العملاء في التواصل مع مزودي الخدمات متى أمكن ذلك، إلا أنها لا تتحمل مسؤولية تأخير المزود، رفضه، إلغائه، مشكلات جودة الخدمة، تغييرات الجدول، أو القرارات التشغيلية الخارجة عن سيطرتنا.

9. تغييرات الجداول والظروف القاهرة

قد تتغير جداول الرحلات، المسارات، المطارات، نوع الطائرات، توافر الفنادق، برامج الجولات، وخدمات السفر لأسباب تشغيلية، أو بسبب الأحوال الجوية، القرارات الحكومية، الظروف الأمنية، الإضرابات، المشكلات التقنية، الكوارث الطبيعية، الأحداث الصحية العامة، أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
لا تتحمل شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م مسؤولية الخسائر، التأخيرات، فوات رحلات الربط، المصاريف الإضافية، أو أي إزعاج ناتج عن هذه الظروف.
وسنسعى، حيثما أمكن، إلى مساعدة العملاء في إيجاد بدائل متاحة وفقًا لسياسات شركة الطيران أو مزود الخدمة.

10. مسؤوليات العميل

يجب على العملاء الوصول إلى المطار في الوقت المحدد، حمل وثائق سفر صالحة، اتباع تعليمات شركة الطيران والمطار، الالتزام بأنظمة بلد الوجهة، واحترام جميع القوانين المعمول بها.
كما يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الحجز قبل تأكيد الدفع.
قد يؤدي عدم الالتزام بقواعد السفر، مواعيد تسجيل الوصول، متطلبات الهجرة، أنظمة الأمتعة، أو سياسات مزود الخدمة إلى إلغاء الحجز، رفض صعود الطائرة، فرض رسوم إضافية، أو فقدان قيمة الحجز.

11. الطلبات الخاصة

تخضع الطلبات الخاصة مثل اختيار المقاعد، الوجبات، خدمات الكراسي المتحركة، خدمات الرضع، تفضيلات الفندق، نوع الغرفة، تسجيل الدخول المبكر، تسجيل المغادرة المتأخر، أو أي ترتيبات أخرى للتوافر وموافقة مزود الخدمة.
ستقوم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م بإرسال هذه الطلبات إلى مزود الخدمة حيثما أمكن، إلا أنها لا تضمن تأكيدها ما لم يتم تأكيد الطلب كتابيًا من قبل المزود المعني.

12. استخدام الموقع الإلكتروني

يوافق المستخدمون على استخدام موقع شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م للأغراض القانونية فقط.
يُحظر على المستخدمين إساءة استخدام الموقع، تقديم معلومات غير صحيحة، محاولة الوصول غير المصرح به، تعطيل تشغيل الموقع، أو استخدام الموقع بأي طريقة قد تضر بالشركة، المستخدمين الآخرين، أو أي طرف ثالث.
نحتفظ بالحق في تحديث، تعديل، تعليق، أو إزالة أي جزء من الموقع الإلكتروني أو محتواه دون إشعار مسبق.

13. البيانات الشخصية

باستخدام خدماتنا، يوافق العملاء على أنه قد يتم جمع معلوماتهم الشخصية واستخدامها لأغراض الحجز، الدفع، دعم العملاء، إعداد وثائق السفر، التواصل مع مزودي الخدمات، والامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
قد تتم مشاركة معلومات العميل مع شركات الطيران، الفنادق، مزودي خدمات السفر، معالجي الدفع، الجهات الحكومية، أو أي أطراف ذات صلة عند الضرورة لإتمام خدمات السفر المطلوبة.
تلتزم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.

14. حدود المسؤولية

تقدم شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م خدمات السفر بحسن نية ووفقًا للمعلومات المتاحة وقت إجراء الحجز.
لا نتحمل مسؤولية الخسائر، الأضرار، التأخيرات، الإلغاءات، رفض صعود الطائرة، فوات الرحلات، رفض التأشيرة، إخفاق مزود الخدمة، القيود الحكومية، أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يحد من أي حقوق قد يتمتع بها العملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في سلطنة عُمان.

15. الشكاوى ودعم العملاء

إذا واجه العملاء أي مشكلة تتعلق بالحجز أو خدمة السفر، يجب عليهم التواصل مع شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م في أقرب وقت ممكن وتقديم جميع تفاصيل الحجز والوثائق والإيصالات والأدلة ذات الصلة.
سنقوم بمراجعة الطلب والمساعدة في حل المشكلة حيثما أمكن، بما في ذلك التواصل مع شركة الطيران أو مزود الخدمة المعني.
قد يعتمد حل الشكاوى المتعلقة بخدمات الأطراف الثالثة على سياسات مزود الخدمة ومدة استجابته.
كما قد يكون للعملاء الحق في إحالة بعض المسائل المتعلقة بحماية المستهلك إلى الجهات المختصة في سلطنة عُمان، وفقًا للقوانين والإجراءات المعمول بها.

16. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
يخضع أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام لاختصاص الجهات والسلطات والمحاكم المختصة في مسقط، سلطنة عُمان، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

17. تحديث هذه الشروط

يجوز لشركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني، وتصبح سارية من تاريخ نشرها.

18. معلومات التواصل

شركة صن سبرينغ للسفر ذ.م.م
Second Floor, Tower 5 Panorama Mall, Muscat, PC. 133, P.O Box 1886, Sultanate of Oman
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +96896642602